Η αλλαγή της καταναλωτικής συμπεριφοράς, λόγω της πανδημίας του κορονοϊού και των περιοριστικών μέτρων λειτουργίας της αγοράς, οδήγησε την MediaMarkt, κορυφαία εταιρεία ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, στην υιοθέτηση νέων καινοτόμων υπηρεσιών.
Όπως εξηγεί στο ΑΠΕ – ΜΠΕ ο Νίκος Μπιτσακάκης, Retail Services Manager της Public MediaMarkt, «σε κάθε συζήτηση που κάνουμε για να “δημιουργήσουμε” κάτι νέο, πάντα ξεκινάμε από τους πελάτες μας και από το πώς θα δώσουμε επιπλέον αξία σε αυτούς. Η άριστη εξυπηρέτηση υπήρχε ήδη στα καταστήματά μας όπως και η εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών μέσα από το eshop mediamarkt.gr. Αυτό που έλειπε ήταν η τεχνολογική λύση που θα έκανε πραγματικότητα το omnichannel όραμα μας. Μαζί λοιπόν με την εξειδικευμένη εταιρεία τεχνολογίας skymakers δημιουργήσαμε το Personal Video Shopping».
Η πρωτοποριακή υπηρεσία «Personal Video Shopping» που λάνσαρε η MediaMarkt, είναι ο νέος τρόπος αγορών που περίμεναν οι smart shoppers και συνδυάζει την ευελιξία του online shopping με τη μοναδική εμπειρία του φυσικού καταστήματος.
Πρόκειται για μια smart υπηρεσία που υλοποιείται για πρώτη φορά στην Ελλάδα σε συνεργασία με την ελληνική εταιρεία Skymakers και δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές όπου κι αν βρίσκονται να πραγματοποιούν τις αγορές τους σαν να βρίσκονται σε κάποιο φυσικό κατάστημα, με τη βοήθεια του προσωπικού τους video shopper.
Ακολουθεί το πλήρες κείμενο της συνέντευξης Νίκου Μπιτσακάκη, Retail Services Manager της PMM στη Μαρία Τσιβγέλη για το Αθηναϊκό Πρακτορείο Ειδήσεων – Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων.
ΕΡ: Ποια καινοτομία εισάγει στην ελληνική αγορά η νέα πρωτοποριακή υπηρεσία “Personal Video Shopping” της MediaMarkt; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της;
ΑΠ: Το “Personal Video Shopping” φέρνει για πρώτη φορά μαζί τα καλύτερα δύο κόσμων. Προσφέρει σε κάθε πελάτη της MediaMarkt την ευελιξία σε διαθέσιμα προϊόντα, τιμές και προσφορές ενός eshop, αλλά και τη διαδραστική εμπειρία ενός φυσικού καταστήματος. Πολύ απλά, οι πελάτες μας πλέον μπορούν να συμβουλευτούν το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να δουν ζωντανά τα προϊόντα που επιθυμούν μέσω video κλήσης και έπειτα να ολοκληρώσουν τις αγορές τους εύκολα και γρήγορα στο Mediamarkt.gr. Πρόκειται επίσης για μία ‘personal’ εμπειρία καθώς όσοι την επιλέξουν κλείνουν ραντεβού και θα εξυπηρετηθούν τη συγκεκριμένη ώρα που αυτοί το επιθυμούν από τον σύμβουλο πωλήσεων που εξειδικεύεται στη κατηγορία που τους ενδιαφέρει. Αν επιθυμούν να ολοκληρώσουν την αγορά τους, θα λάβουν ένα link μέσω email και SMS που αν το πατήσουν θα βρεθούν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα με τα προϊόντα που επιθυμούν και μπορούν να προχωρήσουν σε αγορά σε ένα digital περιβάλλον.
ΕΡ: Καθώς η υπηρεσία “Personal Video Shopping” αποτελεί έναν νέο τρόπο αγορών που συνδυάζει την ευελιξία του online shopping με την εμπειρία του φυσικού καταστήματος σε ποια target groups απευθύνεται;
ΑΠ: Η υπηρεσία είναι σχεδιασμένη με σκοπό να είναι όσο πιο απλή γίνεται. Δεν απευθύνεται μόνο σε καταναλωτές που έχουν υψηλή εξοικείωση με την τεχνολογία, το μόνο που χρειάζεται είναι laptop, tablet ή smartphone. Οποιοσδήποτε έχει κάνει ποτέ αγορά από ηλεκτρονικό κατάστημα θα τη βρει ιδιαίτερα απλή, γρήγορη και εύκολη. Στοχεύουμε άρα στον κόσμο που προτιμά την άνεση και την ασφάλεια του σπιτιού του αλλά ταυτόχρονα έχει την ανάγκη είτε να δει καλύτερα ένα προϊόν για να εξακριβώσει το μέγεθος, το χρώμα και τα χαρακτηριστικά του, ή να συμβουλευτεί κάποιον ειδικό ώστε να λάβει την καλύτερη απόφαση. Τέλος, θέλουμε να δώσουμε τη δυνατότητα να βιώσουν τη διαδραστική εμπειρία των καταστημάτων μας και σε ανθρώπους που είτε δεν έχουν κατάστημα Media Markt στην περιοχή τους είτε αντιμετωπίζουν κινητικά προβλήματα είτε ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες (ηλικιωμένοι, έγκυοι κτλ).
ΕΡ: Η συγκεκριμένη υπηρεσία υλοποιείται για πρώτη φορά στην Ελλάδα σε συνεργασία με την ελληνική εταιρεία Skymakers; Τι ήταν αυτό που ώθησε την MediaMarkt σε μια τέτοια πρωτοβουλία;
ΑΠ: Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας θέλουν να κάνουν τις αγορές τους από οποιοδήποτε μέρος επιθυμούν με την ασφάλεια και την ευελιξία που αυτό γίνεται μέσα από ένα eshop. Αυτό που κανένα eshop δεν προσφέρει όμως είναι το human Interaction, η αλληλεπίδραση, η προσωπική επαφή και η επικοινωνία που έχεις με τον πωλητή κατά την επίσκεψή σου στο κατάστημα. Σε κάθε συζήτηση που κάνουμε για να “δημιουργήσουμε” κάτι νέο, πάντα ξεκινάμε από τους πελάτες μας και από το πώς θα δώσουμε επιπλέον αξία σε αυτούς. Η άριστη εξυπηρέτηση υπήρχε ήδη στα καταστήματά μας όπως και η εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών μέσα από το eshop mediamarkt.gr. Αυτό που έλειπε ήταν η τεχνολογική λύση που θα έκανε πραγματικότητα το omnichannel όραμα μας. Μαζί λοιπόν με την εξειδικευμένη εταιρεία τεχνολογίας skymakers δημιουργήσαμε το “Personal Video Shopping”.
Πηγή ΑΠΕ-ΜΠΕ
